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以智能化服务体系提升尊崇体验 凯迪拉克服务荣膺“最佳透明管理”大奖

配图一:中国质检报刊社发布2018中国主流车市服务质量评价指数.jpg

 (20181217日)日前,上汽通用汽车凯迪拉克获得“2018年度中国主流车市服务质量评价指数-最佳透明管理”大奖。凯迪拉克在“服务质量”、“费用透明度”及“时间明确”方面,均以高于其他品牌的“用户主动表扬指数”,最终获此殊荣。

配图二:中国质检报刊社社长谷旭为凯迪拉克售后服务总监李东敏先生颁发最佳透明管理奖.jpg

 “2018年度中国主流车市服务质量评价指数” 由国家质量监督检验检疫总局主管的“中国质检报刊社”评选。这也是中国媒体首次采用“用户体验”式调查——从超过40万个有效样本中,筛选出2万余个目标样本,进行面对面调查访问,并以语音数据为载体,配合先进的自然语意分析技术,抓取用户内容描述的关键词以及语态进行识别,还原用户对于品牌售后服务的客观、真实评价。

 从2016年销售超过10万辆,到2017年销量突破17万辆,再到2018年11月,凯迪拉克累计销量已超过20万辆,实现了“稳中有进”的健康发展。销量迅速增长的背后,凯迪拉克以客户需求为导向的全方位客户体验对品牌销量的提升也起到了举足轻重的作用。“凯迪拉克服务”围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,确立9大服务细则,通过切实可行又充满惊喜的27个细项内容,为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验。以创新智能化的服务手段,为车主的每一次勇气之旅保驾护航。

配图三:全方位打造凯迪拉克新豪华体验.jpg

 作为全面推动售后服务智能化的重要平台,2013年第一季度凯迪拉克E-Service 智能化电子服务系统上线,2017年更推出了2.0版本。E-Service 系统基于上汽通用汽车全新车联网“云”服务计划,提升数据化分析功能,通过更精准的把控用户需求,优化提升售后服务效率,带来定制化的服务体验。凯迪拉克凭借智能化的售后服务设备和精细化的管理模式,让服务与管理的每一个环节都变得透明、可控。依托数字管理系统,实现了从客户到售后服务经理及技师间的无缝实时互动,确保客户需求被准确无误地转达;通过数字化看板、远程实时监控/短信/全程录像,用户可以在第一时间了解车辆售后服务状况,提升客户端的服务透明度,实现售后服务的精准性与定制化,为用户带来独具风范的售后服务感受。

配图四:凯迪拉克服务 为车主打造全方位的增值服务与尊崇体验.jpg

 未来,凯迪拉克服务将继续秉承“你不是一个人在向前”的服务口号,为消费者营造全方位的新豪华服务体验。

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